Как не терять заявки с Авито ночью и в выходные

Покупатели на Авито пишут не по графику вашего офиса. Вечер после работы, воскресенье, новогодние праздники — как раз то время, когда люди спокойно листают объявления и задают вопросы. А утром в понедельник менеджер разбирает переписку, в которой половина клиентов уже купила у того, кто ответил раньше.

Разберём, где именно теряются такие заявки, какие есть способы их закрыть и как устроить работу так, чтобы утром оставалось разобрать только то, что действительно требует человека.

Сначала посчитайте, сколько вы теряете

Прежде чем что-то менять, откройте мессенджер Авито и за последние 2–4 недели посмотрите:

• какая доля сообщений пришла вне рабочего времени — вечером, ночью, в выходные и праздники;
• через сколько часов в среднем на них отвечали;
• сколько из этих диалогов закончились ничем после вашего первого ответа.

Если вне рабочего времени приходит заметная доля обращений, а ответ на них уходит через 8–14 часов, — у вас есть предмет для работы. Если почти все сообщения приходят днём, ночные ответы мало что изменят, и стоит сначала заняться скоростью ответа в рабочие часы.

Почему утренний ответ часто уже бесполезен

• Покупатель пишет нескольким продавцам сразу. Кто ответил первым и по делу — с тем и продолжается разговор.
• Интерес остывает. Вечером человек готов обсуждать покупку, утром у него работа и другие дела.
• Утренний завал. Менеджер разбирает накопившиеся за ночь сообщения, и даже дневные клиенты ждут дольше обычного.

Способ 1. Встроенный автоответ Авито

В Авито можно включить автоматическое сообщение в нерабочее время: «Спасибо, ответим утром». Это бесплатно и лучше, чем тишина: покупатель видит, что его заметили.

Но это не ответ на вопрос. Если человек спросил цену, наличие или сроки, он всё равно ждёт до утра, а конкурент, который ответил по существу, получает преимущество.

Способ 2. Дежурный менеджер или график смен

Можно попросить менеджера отвечать с телефона вечером или ввести дежурства в выходные. Это работает, пока обращений немного. Минусы очевидны: переработки, выгорание, ответы «на бегу» и всё равно дыра ночью.

Способ 3. ИИ-агент вне рабочего времени

ИИ-агент отвечает по существу в любое время: знает прайс, условия доставки, может ответить по конкретному объявлению, понимает голосовые и фото. Задача агента в нерабочее время — не обязательно закрыть сделку, а довести разговор до понятного следующего шага: уточнить потребность, ответить на вопросы, взять телефон или договориться о звонке.

Чтобы это работало аккуратно, настройте несколько вещей.

• Что агент делает сам, а что оставляет человеку. Цены, наличие, доставка, сроки — сам. Нестандартный заказ, торг сверх разрешённого, претензия — передаёт вам.
• Уведомления. Когда агент зовёт человека, вам приходит уведомление в Telegram или MAX — лично или в рабочую группу. Ночью можно не реагировать: утром эти диалоги будут наверху списка со статусом «Требует внимания».
• Естественная задержка. Ответ через 10–30 секунд выглядит живее, чем мгновенный ответ в три часа ночи.
• Фоллоу-апы. Если покупатель задал вопрос и пропал, агент может мягко напомнить о себе позже — по правилам, которые вы задаёте.

Как выглядит утро с агентом

1. Открываете «Чаты» и фильтр «Требуют внимания» — только диалоги, где агент позвал человека.
2. Разбираете их первыми: это самые горячие и нестандартные клиенты.
3. Остальные ночные диалоги просматриваете по диагонали: где агент уже договорился о звонке или замере — просто продолжаете.
4. Если видите неудачный ответ — дописываете инструкцию или базу знаний, чтобы следующей ночью агент ответил лучше.

Если с каким-то клиентом должен говорить только человек, выключите агента переключателем в шапке этого диалога — он больше не напишет туда сам, пока вы его не вернёте.

Что проверить через месяц

• Как изменилось время первого ответа на сообщения вне рабочего времени.
• Сколько ночных и выходных диалогов дошли до телефона, замера или заказа.
• Какие вопросы агент чаще всего не смог закрыть — это готовый список для пополнения базы знаний.

В Аичатике часть этих цифр видна в разделе «Аналитика», включая вопросы, на которые не нашлось ответа в базе знаний.

Коротко

Встроенный автоответ лучше тишины, дежурства работают на маленьком потоке, а ИИ-агент закрывает ночь и выходные по существу и оставляет вам утром только то, что требует человека. Начните с подсчёта, сколько обращений приходит вне рабочего времени, — это сразу покажет, стоит ли игра свеч.

Как подключить агента по шагам — в статье «ИИ-бот для Авито: как подключить и настроить». Попробовать Аичатик можно на приветственном бонусе.